마케팅과 영업 활동을 하다 보면 웹사이트 문의, 전시회에서 받은 명함, 이메일 문의, 광고를 통해 유입된 고객 등 다양한 경로에서 잠재고객(Lead)이 발생합니다.
하지만 리드가 많다고 해서 반드시 매출이 증가하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 각 리드를 체계적으로 관리하고, 적절한 시점에 영업 활동으로 연결하는 것입니다.
리드 관리(Lead Management)는 잠재고객의 정보를 수집하고, 관심도와 구매 가능성을 분석한 후 영업 단계에 맞게 지속적으로 관리하는 과정을 의미합니다.
